Acesso e login
Última atualização: 17/06/2026, 22:24
Esta página reúne os problemas mais comuns de acesso no PROMAX CNC: falha no login, usuário sem acesso a partes do sistema, operador caindo no portal de PIN quando deveria estar no escritório, permissões ausentes e reset de PIN. Para o passo a passo do login, consulte Entrar no sistema.
Dica: anote a mensagem exata que aparece na tela de erro. "Credenciais inválidas", "Acesso negado" e "Conta Inativa" têm causas e saídas diferentes.
O login não entra ("Credenciais inválidas")
Você vê a mensagem de erro na tela de login. As causas:
- Email ou CPF incorreto.
- Senha errada.
- Caps lock ativo.
- Conta inativa (pagamento pendente ou vencido) e você não é o dono da conta.
As saídas:
- Confira o email ou CPF digitado.
- Redefina a senha pelo link Esqueci minha senha (veja Esqueci minha senha).
- Se a conta estiver inadimplente, o dono faz login e regulariza o pagamento na seção de assinatura.
Um usuário não consegue entrar, mas o dono entra
Você vê um usuário recebendo erro 403 enquanto o dono entra normalmente. A causa é que a conta está com pagamento pendente ou vencido: nesse estado só o dono (administrador principal) consegue acessar.
A saída: o dono loga, vai na seção de assinatura e regulariza o pagamento. Depois disso, os demais usuários voltam a entrar.
O usuário só vê o portal (tela de PIN) em vez do escritório
Você vê a tela do chão de fábrica (portal do operador, com campo de PIN) em vez dos módulos Loja ou Fábrica. A causa é que o papel do usuário é "Operador". É o comportamento normal para operadores.
Se a pessoa também trabalha no escritório, o administrador muda o papel para "Usuário" ou "Administrador" em Configurações > Usuários, ou cria dois cadastros separados (um operador, um usuário) com emails e CPFs diferentes.
Some um item de menu para um usuário do escritório
Você vê um item de menu ausente na barra lateral, e o acesso direto pela URL leva a uma tela de "Acesso negado". A causa é que a permissão correspondente está desmarcada no cadastro do usuário.
A saída: o administrador abre Configurações > Usuários, edita o usuário e marca a permissão certa (Produção, Clientes, Estoque, Vendas, Liberação Financeira, etc.). O usuário precisa fazer logout e login de novo para a sessão atualizar.
Para entender as permissões disponíveis, consulte Usuários do escritório e permissões.
Tela de "Acesso negado" ao abrir uma página
Você abre uma página e recebe "Acesso negado". A causa é que o seu usuário não tem a permissão necessária para aquela página.
A saída: o dono da conta ajusta a permissão em Configurações > Usuários.
O administrador não acha o menu "Configurações"
Você não vê o item "Configurações" no rodapé da barra lateral. A causa é que o usuário logado não é Administrador: só esse papel acessa as Configurações.
A saída: logue com a conta Administrador, ou peça ao administrador para conceder o papel correto.
O operador esqueceu o PIN
Você vê "PIN inválido" no portal e não sabe como resetar. O operador não reseta o próprio PIN: quem faz isso é o administrador.
A saída: o administrador abre o cadastro do operador em Configurações > Usuários e redefine o PIN. Para detalhes do cadastro de operadores, consulte Funcionários do chão de fábrica.
Se algo der errado
A ordem de investigação: primeiro verifique o papel e as permissões do usuário; depois confira o status de pagamento da conta; e por fim cheque se o email cadastrado está correto.