Acesso e login
Última atualização: 17/06/2026, 22:24
Esta pagina reune os problemas mais comuns de acesso no PROMAX CNC: falha no login, usuario sem acesso a partes do sistema, operador caindo no portal de PIN quando deveria estar no escritorio, permissoes ausentes e reset de PIN. Para o passo a passo do login, consulte Entrar no sistema.
Dica: anote a mensagem exata que aparece na tela de erro. "Credenciais invalidas", "Acesso negado" e "Conta Inativa" tem causas e saidas diferentes.
O login nao entra ("Credenciais invalidas")
Voce ve a mensagem de erro na tela de login. As causas:
- Email ou CPF incorreto.
- Senha errada.
- Caps lock ativo.
- Conta inativa (pagamento pendente ou vencido) e voce nao e o dono da conta.
As saidas:
- Confira o email ou CPF digitado.
- Redefina a senha pelo link Esqueci minha senha (veja Esqueci minha senha).
- Se a conta estiver inadimplente, o dono faz login e regulariza o pagamento na secao de assinatura.
Um usuario nao consegue entrar, mas o dono entra
Voce ve um usuario recebendo erro 403 enquanto o dono entra normalmente. A causa e que a conta esta com pagamento pendente ou vencido: nesse estado so o dono (administrador principal) consegue acessar.
A saida: o dono loga, vai na secao de assinatura e regulariza o pagamento. Depois disso, os demais usuarios voltam a entrar.
O usuario so ve o portal (tela de PIN) em vez do escritorio
Voce ve a tela do chao de fabrica (portal do operador, com campo de PIN) em vez dos modulos Loja ou Fabrica. A causa e que o papel do usuario e "Operador". E o comportamento normal para operadores.
Se a pessoa tambem trabalha no escritorio, o administrador muda o papel para "Usuario" ou "Administrador" em Configuracoes > Usuarios, ou cria dois cadastros separados (um operador, um usuario) com emails e CPFs diferentes.
Some um item de menu para um usuario do escritorio
Voce ve um item de menu ausente na barra lateral, e o acesso direto pela URL leva a uma tela de "Acesso negado". A causa e que a permissao correspondente esta desmarcada no cadastro do usuario.
A saida: o administrador abre Configuracoes > Usuarios, edita o usuario e marca a permissao certa (Producao, Clientes, Estoque, Vendas, Liberacao Financeira, etc.). O usuario precisa fazer logout e login de novo para a sessao atualizar.
Para entender as permissoes disponiveis, consulte Usuarios do escritorio e permissoes.
Tela de "Acesso negado" ao abrir uma pagina
Voce abre uma pagina e recebe "Acesso negado". A causa e que o seu usuario nao tem a permissao necessaria para aquela pagina.
A saida: o dono da conta ajusta a permissao em Configuracoes > Usuarios.
O administrador nao acha o menu "Configuracoes"
Voce nao ve o item "Configuracoes" no rodape da barra lateral. A causa e que o usuario logado nao e Administrador: so esse papel acessa as Configuracoes.
A saida: logue com a conta Administrador, ou peca ao administrador para conceder o papel correto.
O operador esqueceu o PIN
Voce ve "PIN invalido" no portal e nao sabe como resetar. O operador nao reseta o proprio PIN: quem faz isso e o administrador.
A saida: o administrador abre o cadastro do operador em Configuracoes > Usuarios e redefine o PIN. Para detalhes do cadastro de operadores, consulte Funcionarios do chao de fabrica.
Se algo der errado
A ordem de investigacao: primeiro verifique o papel e as permissoes do usuario; depois confira o status de pagamento da conta; e por fim cheque se o email cadastrado esta correto.