Parceiro
Última atualização: 17/06/2026, 22:24
Esta pagina reune os problemas mais comuns para parceiros (afiliados) do PROMAX CNC: dificuldade de acesso ao painel, indicacao nao listada, comissao ausente e pagamento parado aguardando nota fiscal. Para entender o programa de parceiros, consulte O que e o Programa de Parceiros e como entrar.
Dica: verifique sempre o status da conta indicada na aba Indicados. A comissao so e gerada para contas que pagaram a mensalidade no mes correspondente.
O parceiro nao consegue entrar no painel
Voce ve "Credenciais invalidas" ou "Acesso negado" na tela de login do parceiro. As causas:
- O cadastro ainda esta em analise (aguardando aprovacao da PROMAX CNC).
- A senha esta incorreta.
- O email e diferente do cadastrado.
As saidas:
- Aguarde a aprovacao da PROMAX CNC (voce recebe um e-mail quando o cadastro e aprovado).
- Use o link Esqueci minha senha na tela de login do parceiro.
- Ou contate o suporte da PROMAX CNC para verificar o email cadastrado.
Para o passo a passo do login, consulte Login e acesso ao portal do parceiro.
A indicacao nao apareceu na lista de Indicados
Voce ve a lista de Indicados sem a marcenaria que voce esperava. A causa: a marcenaria nao usou o cupom no cadastro, ou digitou o cupom errado.
As saidas:
- Confirme com a marcenaria indicada que ela digitou o cupom corretamente no campo de cupom durante o cadastro.
- Se ainda assim nao aparecer, contate o suporte da PROMAX CNC para verificar.
Para entender como o cupom funciona, consulte O cupom de indicacao.
O parceiro nao recebeu a comissao do mes
Voce ve, no painel do parceiro, um mes sem entrada em "A receber", ou um lote com valor zerado em Pagamentos. As causas:
- A conta indicada nao pagou a mensalidade daquele mes.
- O valor acumulado ficou abaixo do minimo para saque.
- A janela de 12 meses de comissao ja encerrou para aquela conta.
As saidas:
- Verifique o status de pagamento da conta indicada na aba Indicados.
- Aguarde o acumulo atingir o minimo (o valor nao se perde: acumula para o proximo mes).
- Confira a data de inicio do cupom contra a janela de 12 meses.
Para entender o calculo das comissoes, consulte Pagamentos e comissoes.
O pagamento esta parado (lote gerado mas nao pago)
Voce ve um lote com status "aprovado" ou "rascunho", sem data de pagamento. A causa mais comum: a nota fiscal nao foi enviada ate o dia 5 do mes.
A saida: abra o lote em Pagamentos e envie a nota fiscal pelo campo correspondente. Depois, aguarde o proximo ciclo de pagamento (dia 10).
O parceiro quer saber se a conta indicada ainda esta ativa
Voce ve uma entrada em Indicados sem uma situacao clara sobre o status da conta. A saida: verifique a coluna de status na aba Indicados. Quando a conta deixa de pagar, a comissao para de aparecer nos meses seguintes, o que e o sinal de que ela nao esta mais ativa.
Se algo der errado
A ordem de investigacao: primeiro verifique se o cupom foi usado corretamente no cadastro da marcenaria; depois confira o status de pagamento da conta indicada; e por ultimo, se o pagamento estiver parado, verifique se a nota fiscal foi enviada.