Parceiro
Última atualização: 17/06/2026, 22:24
Esta página reúne os problemas mais comuns para parceiros (afiliados) do PROMAX CNC: dificuldade de acesso ao painel, indicação não listada, comissão ausente e pagamento parado aguardando nota fiscal. Para entender o programa de parceiros, consulte O que é o Programa de Parceiros e como entrar.
Dica: verifique sempre o status da conta indicada na aba Indicados. A comissão só é gerada para contas que pagaram a mensalidade no mês correspondente.
O parceiro não consegue entrar no painel
Você vê "Credenciais inválidas" ou "Acesso negado" na tela de login do parceiro. As causas:
- O cadastro ainda está em análise (aguardando aprovação da PROMAX CNC).
- A senha está incorreta.
- O email é diferente do cadastrado.
As saídas:
- Aguarde a aprovação da PROMAX CNC (você recebe um e-mail quando o cadastro é aprovado).
- Use o link Esqueci minha senha na tela de login do parceiro.
- Ou contate o suporte da PROMAX CNC para verificar o email cadastrado.
Para o passo a passo do login, consulte Login e acesso ao portal do parceiro.
A indicação não apareceu na lista de Indicados
Você vê a lista de Indicados sem a marcenaria que você esperava. A causa: a marcenaria não usou o cupom no cadastro, ou digitou o cupom errado.
As saídas:
- Confirme com a marcenaria indicada que ela digitou o cupom corretamente no campo de cupom durante o cadastro.
- Se ainda assim não aparecer, contate o suporte da PROMAX CNC para verificar.
Para entender como o cupom funciona, consulte O cupom de indicação.
O parceiro não recebeu a comissão do mês
Você vê, no painel do parceiro, um mês sem entrada em "A receber", ou um lote com valor zerado em Pagamentos. As causas:
- A conta indicada não pagou a mensalidade daquele mês.
- O valor acumulado ficou abaixo do mínimo para saque.
- A janela de 12 meses de comissão já encerrou para aquela conta.
As saídas:
- Verifique o status de pagamento da conta indicada na aba Indicados.
- Aguarde o acúmulo atingir o mínimo (o valor não se perde: acumula para o próximo mês).
- Confira a data de início do cupom contra a janela de 12 meses.
Para entender o cálculo das comissões, consulte Pagamentos e comissões.
O pagamento está parado (lote gerado mas não pago)
Você vê um lote com status "aprovado" ou "rascunho", sem data de pagamento. A causa mais comum: a nota fiscal não foi enviada até o dia 5 do mês.
A saída: abra o lote em Pagamentos e envie a nota fiscal pelo campo correspondente. Depois, aguarde o próximo ciclo de pagamento (dia 10).
O parceiro quer saber se a conta indicada ainda está ativa
Você vê uma entrada em Indicados sem uma situação clara sobre o status da conta. A saída: verifique a coluna de status na aba Indicados. Quando a conta deixa de pagar, a comissão para de aparecer nos meses seguintes, o que é o sinal de que ela não está mais ativa.
Se algo der errado
A ordem de investigação: primeiro verifique se o cupom foi usado corretamente no cadastro da marcenaria; depois confira o status de pagamento da conta indicada; e por último, se o pagamento estiver parado, verifique se a nota fiscal foi enviada.