Portal do operador
Última atualização: 17/06/2026, 22:24
Esta página reúne os problemas mais comuns no portal do operador do PROMAX CNC: fila vazia na estação, peça não avançando após o scan, scan sem resultado, leitor de código sem leitura e obrigatoriedade de motivo ao reprocessar uma peça. Para entender o portal do operador, consulte Login do operador e seleção de estação.
Dica: quando uma peça não aparece na fila, quase sempre o problema é de roteamento ou de status. Verifique a ordem de produção antes de chamar o suporte.
A peça não aparece na fila do operador (fila vazia)
Você vê a tela de fila sem itens na estação. As causas:
- A ordem não foi autorizada.
- A peça foi roteada para uma estação diferente da que o operador está logado.
- O operador está vinculado à estação errada.
- A peça já foi concluída nesta estação.
As saídas:
- Autorize a ordem no módulo Fábrica.
- Confira o roteamento da peça no detalhe dela (qual estação foi designada).
- Cheque as estações vinculadas ao operador em Configurações > Usuários.
A peça bipada não avançou na estação
Você bipa a peça mas ela não avança. A causa costuma ser status incompatível: a peça já foi concluída ou virou refugo.
A saída: verifique o histórico da peça na ordem para entender em que ponto ela está.
O scan da etiqueta não localiza a peça no portal
Você vê "Peça não encontrada" ou o campo de scan não retorna nada. As causas:
- A etiqueta é de uma ordem diferente da atual.
- A peça já foi concluída ou excluída.
- O QR está danificado ou ilegível.
- A peça pertence a outra estação.
As saídas:
- Confirme que a etiqueta pertence a esta ordem.
- Busque pelo código manualmente.
- Cheque se a peça foi concluída em outra estação.
Para entender o rastreio por QR, veja Rastreio de peça pelo QR.
O código de barras não é lido pelo leitor
Você passa o leitor mas nada acontece. A causa pode ser que a etiqueta foi gerada sem o campo de código de barras no layout.
A saída: verifique a configuração de etiqueta da conta em Configurações > Etiquetas e o layout, garantindo que o código de barras está presente. Para detalhes do editor de layout, consulte Configurações de etiqueta.
Reprocessar uma peça exige um motivo
Você tenta reprocessar (refazer) uma peça e o sistema pede um motivo. Isso é proposital: registrar o motivo permite rastrear por que uma peça foi refeita e identificar problemas recorrentes.
A saída: selecione um motivo do catálogo em Configurações > Motivos de Erro por Estação, ou escolha "Outro" e descreva brevemente. Para o passo a passo do reprocessamento, consulte Refazer peça (reprocessamento com motivo).
Se algo der errado
A ordem de investigação: primeiro confira se a ordem foi autorizada; depois verifique o roteamento da peça (qual estação foi designada); e por fim cheque se o operador está vinculado à estação correta.